Détail de la formation
| Formation : | ||
Les coordonnées du centre de formation ne sont visibles que par les internautes inscrits sur le site de France apprentissage. Cette inscription est gratuite et sans engagement. |
||
| Diplôme préparé : | BAC PRO | |
| Intitulé de la filière : | Accueil-Relations clients et usagers | |
| Durée de la formation & Prérequis : | 3 ans - Secondaire |
|
| Niveau de la formation : | Bac Pro | |
| Contenu de la formation et descriptif métiers : | ||
| Le titulaire du Bac professionnel Accueil peut travailler soit, dans les services « relation clientèle » des grandes entreprises, dans de petites sociétés prestataires de services ou dans l’administration (services non marchands). Le titulaire du Bac Pro accueil connaît les techniques relationnelles : répondre en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction des clients ou des usagers. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait lui vendre des services : • démarchage, • mise à jour de fichiers prospects, • établissements de documents commerciaux, • traitement des réclamations, • mission d’information et de gestion des flux dans les transports, • organisation d’évènementiels. Il connaît la méthodologie de conduite de projet. | ||
| Taux de réussite aux diplômes : 80% | ||
| Lieu de la formation : | 79011 NIORT CEDEX | |
| Cette formation a été mise à jour le 21/02/2012. | ||