Détail de la formation

Formation :

Les coordonnées du centre de formation ne sont visibles que par les internautes inscrits sur le site de France apprentissage. Cette inscription est gratuite et sans engagement.

Intitulé du diplôme ou du titre : BAC PRO
Intitulé de la filière : Accueil relations clients et usagers (ARCU)
Durée de la formation & Prérequis : 2 ans - Secondaire
Niveau de la formation : Bac Pro
Contenu de la formation et descriptif métiers :
Préparer de futurs employés à offrir des prestations au public avec un esprit de service client. Cette formation développe pour cela des compétences relationnelles et commerciales. Perspectives professionnelles : Hôte d’accueil Chargé d’accueil Hôte événementiel Télé-conseiller Conseiller de clientèle Agent d'accueil Il s'organise autour de 3 axes (accueil/vente/gestion administrative): Mercatique Techniques relationnelles Commercialisation du service Organisation et gestion de l'activité Informatique Contribution au montage ou à la mise en oeuvre d'un projet Comptabilité-gestion Entrepreneuriat: initiation à la création ou à la reprise d'une entreprise Exemples de travaux confiés en entreprise dans le cadre de l’apprentissage Accueil physique ou téléphonique Recueil et transmission d’informations Prise de rendez-vous et tenue d’un agenda Elaboration d’une offre commerciale Vente de services Conseil, assistance à la clientèle Traitement de réclamations Suivi de la clientèle Gestion administrative et commerciale Poursuite d’études envisageable BTS Management des unités commerciales BTS Négociation et relation client
Taux de réussite aux diplômes : 90%
Taux d'embauche dans les 6 mois après la remise du diplome : 86%
 
Lieu de la formation : 78100 SAINT-GERMAIN-EN-LAYE
 
Cette formation a été mise à jour le 26/11/2013.